Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem mailuj.io, zwanego dalej „Serwisem".
2. Operatorem Serwisu i Usługodawcą jest Frenzy Khaled Elmestekawi, ul. Przedwiośnie 2B, 30-502 Kraków, NIP: 6793283816, adres e-mail: admin@mailuj.io, zwany dalej „Usługodawcą".
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Użytkownicy, którzy nie akceptują Regulaminu, powinni niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem mailuj.io/regulamin i może być w każdej chwili pobrany oraz utrwalony przez Użytkownika.
5. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub jego dostawcy internetu.

§2 Definicje

• Serwis – platforma SaaS dostępna pod adresem mailuj.io, umożliwiająca automatyczne wysyłanie kampanii e-mailowych (cold email outreach).
• Użytkownik – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
• Konto – indywidualny panel zarządzania usługami przypisany do Użytkownika po rejestracji.
• Plan subskrypcji – wybrany przez Użytkownika pakiet usług określający dostępne funkcje i limity, rozliczany cyklicznie.
• Kredyty – wewnętrzna waluta Serwisu służąca do zakupu leadów z Giełdy leadów.
• Skrzynka pocztowa – skrzynka e-mail skonfigurowana w Serwisie i wykorzystywana do wysyłania kampanii.
• Kampania – zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail wysyłanych do wskazanej listy odbiorców.

§3 Zakres świadczonych usług

1. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi odpłatne:
   • rejestracja i konfiguracja domen e-mailowych (w tym ustawienie rekordów MX, SPF, DKIM, DMARC);
   • udostępnianie skrzynek pocztowych z automatycznym rozgrzewaniem (warmup);
   • tworzenie i wysyłanie kampanii cold email z śledzeniem dostarczenia, otwarć i kliknięć;
   • import, weryfikacja i zarządzanie listami leadów;
   • dostęp do Giełdy leadów (zakup gotowych baz kontaktów za Kredyty);
   • obsługa zunifikowanej skrzynki odbiorczej dla wszystkich skonfigurowanych kont e-mail.
2. Serwis przeznaczony jest wyłącznie do komunikacji B2B (business-to-business). Zabronione jest wysyłanie wiadomości do osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej bez ich uprzedniej zgody.
3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO) oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika, który narusza niniejszy Regulamin lub przepisy prawa, ze skutkiem natychmiastowym i bez obowiązku zwrotu opłat za niewykorzystany okres rozliczeniowy.

§4 Rejestracja i zawarcie umowy

1. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail oraz zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą pomyślnego założenia Konta przez Użytkownika.
3. Umowa o świadczenie usług płatnych (Plan subskrypcji) zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności za wybrany Plan.
4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.
5. Jedno Konto może być obsługiwane przez wiele osób w ramach tej samej organizacji, jednak odpowiedzialność za działania podejmowane z poziomu Konta ponosi Użytkownik, który zawarł umowę.

§5 Cennik i metody płatności

1. Aktualne ceny usług są dostępne w Serwisie w sekcji Ustawienia › Rozliczenia. Na dzień wejścia Regulaminu w życie obowiązują następujące plany subskrypcji (ceny brutto):
   • Starter – 99 PLN / miesiąc (1 skrzynka pocztowa)
   • Growth – 299 PLN / miesiąc (do 5 skrzynek pocztowych)
   • Scale – 799 PLN / miesiąc (do 20 skrzynek pocztowych)
2. Opłata za rejestrację domeny wynosi jednorazowo 85 PLN brutto i jest pobierana przed jej rejestracją.
3. Kredyty do Giełdy leadów dostępne są w pakiecie 100 kredytów za 49 PLN brutto. Jeden kredyt uprawnia do zakupu jednego leadu. Kredyty nie mają daty ważności i nie podlegają zwrotowi.
4. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem:
   • Przelewy24 (BLIK, przelew bankowy, inne metody krajowe) – operator: PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań;
   • Stripe (karta płatnicza Visa/Mastercard) – operator: Stripe Payments Europe, Ltd.
5. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu Konta; dostęp do usług płatnych pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
6. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce.
7. Usługodawca wystawia faktury VAT na żądanie Użytkownika zgłoszone na adres kontakt@mailuj.io.

§6 Czas trwania umowy i wypowiedzenie

1. Umowa o świadczenie usług bezpłatnych (Konto) zawierana jest na czas nieokreślony.
2. Umowa o świadczenie usług płatnych (Plan subskrypcji) zawierana jest na okresy miesięczne i automatycznie się odnawia.
3. Użytkownik może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług w dowolnym momencie, anulując subskrypcję z poziomu panelu lub przesyłając oświadczenie na adres kontakt@mailuj.io. Dostęp do funkcji płatnych wygasa z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Użytkownika drogą e-mailową. W przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym.
5. Po usunięciu Konta dane Użytkownika mogą być przechowywane przez Usługodawcę przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności dla celów podatkowych – 5 lat), a następnie zostaną trwale usunięte.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Serwis mailuj.io jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców (podmiotów prowadzących działalność gospodarczą). Przepisy o prawie odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) nie mają zastosowania do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu.
2. W przypadku, gdy Użytkownik jest osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą i zawiera umowę nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 2, nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po jego wykonaniu. Rozpoczęcie świadczenia usługi po aktywowaniu Konta lub opłaceniu Planu stanowi wyrażenie takiej zgody.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia (o ile przysługuje), Użytkownik powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: kontakt@mailuj.io.

§8 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@mailuj.io.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku drogą e-mailową.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości wynikające z decyzji dostawców usług e-mail (np. Gmail, Outlook) o zakwalifikowaniu ich jako spam, ani za zmiany w algorytmach filtrowania poczty przez podmioty trzecie.
5. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca wskazany w §1 ust. 2.
2. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu realizacji umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz w uzasadnionym interesie Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w szczególności w celu zapobiegania nadużyciom.
3. Dane kontaktowe (adresy e-mail) leadów importowanych przez Użytkownika do Serwisu są przetwarzane przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający (procesor) na zlecenie Użytkownika jako administratora. Odpowiedzialność za posiadanie właściwej podstawy prawnej do przetwarzania tych danych spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.
4. Użytkownikowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§10 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy posiadający aktywne Konta zostaną powiadomieni drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2026 r.